FAQ
BESTELLUNG
-
WIE GEBE ICH EINE BESTELLUNG AUF?
Du kannst deine Bestellung online über unsere Website aufgeben. Wenn du Hilfe bei der Bestellung benötigst, kannst du über unseren Chat-Service mit unserem Kundenbetreuungsteam sprechen oder eine E-Mail an hello@bodaskins.com schicken.
-
WOHER WEIß ICH DAS BODA SKINS MEINE BESTELLUNG ERHALTEN HAT?
Sobald du deine Bestellung aufgegeben hast, schicken wir dir eine Bestätigungs e-mail, in der die Details deines Kaufs bestätigt werden.
-
WIE KANN ICH FÜR MEINE BESTELLUNG BEZAHLEN?
Eine Zahlung kann mit allen gängigen Kredit- und Debitkarten, Maestro, Paypal, Amazon Pay, PayPal Credit und Klarna erfolgen.
-
IST ONLINE EINKAUFEN MIT BODA SKINS SICHER?
Ja. Unsere Website verfügt über ein hochmodernes Sicherheitssystem, sodass deine Online-Zahlung sicher ist. Deine Zahlungsdaten oder Informationen werden niemals gespeichert. Ausführliche Informationen finden Sie in unseren Datenschutzbestimmungen.
-
KANN ICH EINE BESTELLUNG ÄNDERN?
Leider können wir keine Änderungen vornehmen oder Bestellungen stornieren, sobald sie aufgegeben wurden. Wenn du einen Artikel zurückschicken möchtest, kannst du unserer einfachen und leichten Rückgabeverfahren folgen.
-
KLARNA
What is Klarna?
Klarna is a payment service provider that lets you split your payments into sections. You can read more about this here.
How does Pay Later in 3 work?
Pay later in 3 will allow you to spread the cost of your purchase over 3 equal payments. The payment for each instalment will automatically be collected from the debit or credit card you entered at checkout. Your first instalment will be collected when your order is confirmed by BODA SKINS and instalments 2 and 3 are scheduled 30 and 60 days later, respectively.
Am I eligible for Pay Later in 3?
To use Pay later in 3 you must be at least 18. Whilst this option is widely promoted, Pay later in 3 is subject to your financial circumstances. When choosing Pay later in 3, our assessment will not affect your credit rating.
How can I increase my chances of being accepted in Pay Later in 3?
Klarna is unique and offers Pay later in 3 based on a number of factors such as the order value, previous order history and item availability. If you are 18 or over, you can improve your chances of being offered Pay later in 3 by ensuring you provide your full name and accurate address details and shipping to your registered billing address. All orders are assessed individually. Just because you have been accepted for a Klarna payment method before does not mean it will be offered for every order and in turn, as it is denied does not mean it will be denied for all future orders.
What do I need to provide when I make a purchase?
If you want to make a purchase with Klarna using Pay later in 3, you'll need to provide your mobile phone number, email address, current billing address and a debit or card card. The mobile number is required in case we need to reach you. All communications will be sent to your email address. It's very important that you give us the correct details, as otherwise you will not receive your payment schedule and any updated order information.
Will a credit search take place against me?
Klarna may run so-called unrecorded enquiries (or soft credit searches) that do not affect credit scoring and are only visible to you and Klarna, but not visible to other lenders. Neither Klarna nor BODA SKINS run credit searches against you that could impact your credit rating.
What are my payment options with Klarna?
Payment for your Pay later in 3 will automatically be collected from the debit or credit card you entered at checkout. The first payment is taken when the order is confirmed. The second and third instalments are collected 30 and 60 days, respectively, after the first instalment.
What happens if I cancel or return my order?
As soon as BODA SKINS have accepted your cancellation/return, Klarna will cancel any future scheduled payments as well as refund any amounts due.
What happens if I don't pay for my order?
Klarna will automatically attempt to collect your payment for your Pay later in 3 purchase at BODA SKINS from the debit or credit card you entered at checkout. If we are unable to collect your payment on the scheduled due date Klarna will make one further attempt to automatically collect payment two days later. Should this last payment attempt fail, Klarna will issue you a statement for the full outstanding order amount which will become payable 15 days later. Klarna shall notify you when a payment is due two days in advance of attempting to collect your payment.
I've been asked to go to Klarna's site. Is this correct?
You can view all of your Klarna purchases and payment schedule simply by logging onto Klarna.com/uk.
What do I need to provide when I make a purchase?
If you want to make a purchase with Klarna you need to provide your name, address, email address and mobile phone number. For some orders you may need to provide your date of birth, too. All information will be sent to your email address, including payment reminders and links to your online statements. It's very important that you give us the correct details, as otherwise you will not receive the payment information.
Is my payment information safe?
Payment information is processed securely by Klarna. No card details are transferred to or held by BODA SKINS. All transactions take place via connections secured with the latest industry standard security protocols.
Can I pay before the due date?
No, this is not currently possible for Pay later in 3 purchases.
Have you received my payment?
Klarna will notify you via email and push notification when a payment is due and when this has successfully be collected, or in the unlikely event of your payment failing. If a payment has been collected but you have not received payment confirmation, you can always check the status of your order and payments by logging in at www.klarna.com/uk.
What happens to my statement, when I've returned the goods?
Once BODA SKINS has received the return (partial or full) and you have received their confirmation of this, an updated statement with an adjusted payment schedule will be sent to you by Klarna if you've made a partial return. With a full return, we shall refund any payments collected and cancel any future scheduled payments.
I've received a statement, but I've not yet received my goods?
In the event that your goods have not been received please call BODA SKINS to check on your order and delivery status. You can also contact Klarna’s Customer Service so that we can postpone the due date on your payment.
I have cancelled my order. How long will it take until I receive my refund?
As soon as the store has registered your cancellation or your return, the refund will be processed within 5-7 business days.
I haven't received an email with my statement/payment information.
You can log in at www.klarna.com/uk, where you will find all of your orders and payment schedule information.
I still have questions regarding payment, how can I get in touch?
Visit Klarna’s Customer Service for a full list of FAQ’s, live chat and telephone options.
GRÖSSE, PASSFORM UND FUNKTIONEN
-
WOHER WEISS ICH, WELCHE GRÖSSE RICHTIG FÜR MICH IST?
Deine Größe kannst du hier in unserem Größenguide finden. Damit du sicher stellen kannst das dein ausgewählter Artikel perfekt passt, vergleiche bitte deine Brust und Taillenmaße mit unserer Größenübersicht. Wenn du zwischen zwei Größen liegst, empfehlen wir die größere Größe zu wählen. Jedes Produkt verfügt über individuelle Passforminformationen in den Produktlisten, in denen sich genauere Informationen zu Passform und Größe dieses Stils befinden. Wenn Du Hilfe bei der Auswahl einer Größe benötigst, schreibe bitte eine E-Mail an hello@bodaskins.com.
-
WELCHE MASSE SOLL ICH EUCH SCHICKEN DAMIT IHR MIR HELFEN KÖNNT MEINE GRÖßE ZU FINDEN?
Bitte schreibe eine email an hello@bodaskins mit den folgenden Maßen und dem Style den du bestellen möchtest.
Männer:
Brustumfang, Körpergrösse und gewünschte Passform.
Frauen:
Brustumfang, Taille, Körpergröße und gewünschte Passform.
-
WIE ERHALTE ICH MEINE BRUSTUMFANG-, TAILLE- UND HÜFT- MASSE?
Brustumfang/Brustumfang
Wickel ein Maßband um deinen Rücken, über die Schulterblätter und unter deine Arme. Das Massband sollte gerade und parallel zum Boden sein. Es muss sich um den dicksten Teil deines Brustumfangs wickeln.
Taille
Messe den engsten Teil deiner Taille zwischen Brustkorb und Bauchnabel.
Hüften
Den vollsten Teil deiner HÜFTEN messen, der normalerweise 7" bis 9" unterhalb der Taille liegt. -
WO KANN ICH MEHR INFORMATION ÜBER JEDE JACKE FINDEN?
Auf der Produktseite für jeden Artikel finden Sie spezifische Informationen, einschließlich der Geschichte, Merkmale und Passform. Wenn du weitere Informationen zu unseren Jacken benötigst, schreibe bitte eine E-Mail an hello@bodaskins.com.
LIEFERUNG
-
LIEFERT IHR WELTWEIT?
Ja, wir liefern in über 80 Länder. Alle Artikel werden über einen nachverfolgbaren und versicherten Service verschickt und benötigen daher bei Lieferung eine Unterschrift, um sicherzustellen, dass deine Jacke auch bei dir angekommen ist.
-
WANN BEKOMME ICH MEINE BESTELLUNG?
Nach dem Versand werden Bestellungen normalerweise innerhalb von 2-3 Arbeitstagen mit Standardlieferung an jeden Ort weltweit geliefert. Der Expressversand dauert 1-2 Arbeitstage. Bestellungen werden normalerweise innerhalb von 24 Stunden losgeschickt, in Stoßzeiten könnte es ein bisschen länger dauern.
-
WOHER WEISS ICH, DAS MEINE JACKE GESCHICKT GEWORDEN IST?
Sobald deine Bestellung geschickt wurde, findest du in deiner Versandbestätigung einen Tracking-Link. Der Kurierdienst wird dir auch eine SMS schicken wenn weiss, wann er dir den Artikel liefern wird.
-
MUSS ICH EINFUHRZOLL UND STEUERN FÜR MEINE BESTELLUNG ZAHLEN?
Wenn deine Bestellung außerhalb Großbritanniens, der Europäischen Union oder der USA geliefert werden soll, musst du möglicherweise Einfuhrzölle und Umsatzsteuern zahlen. Weitere information und voraussichtliche Kosten, kannst du auf die Website deine lokalen Regierung finden.
UMTAUSCH + RÜCKERSTATTUNG
-
KANN ICH MEIN ARTIKEL UMTAUSCHEN?
Ja. Es ist uns sehr wichtig, dass ihr eine Jacke bekommt die euch gefällt. Daher wenn du deine Jacke austauschen möchtest, machen wir das gerne.
Du kannst innerhalb von 14 Tagen, nachdem du deinen Artikel bekommen hast, einen Umtausch beantragen. Um das zu tun, gehe bitte zur unserem Returns Manager. -
KANN ICH EINE RÜCKERSTATTUNG ERHALTEN?
Ja. Innerhalb von 14 Tagen nachdem du deinen Artikel bekommen hast, kannst du über unseren Returns Manager, eine Rückerstattung beantragen.
Sobald Deine Rückerstattung bestätigt ist, schicke uns bitte deine Bestellung zurück.
Wenn du Hilfe benötigst, schicke bitte eine E-Mail an care@bodaskins.com. Bitte beachte, dass wir keinen Umtausch oder Rückerstattung für maßangefertigte oder individuell angefertigte Jacken anbieten können.